Foire aux Questions (ancienne version)

LIVRAISON

Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?

Une fois la commande validée, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler. Nous t’invitons à contacter le service client à: hello@hellosnooze.com

Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Une fois ta commande validée, tu la recevras en moyenne sous 2 jours ouvrés. A noter qu’en période de lancement, les délais de préparation de ta commande peuvent être exceptionnellement rallongés. 

Comment suivre ma commande ?

Plusieurs emails te seront envoyés afin de confirmer ta commande, de t’informer de la préparation de ton colis, puis de son expédition. Tu pourras suivre l’acheminement de ta commande grâce au numéro de colis qui te sera communiqué.

 

À combien s’élèvent les frais de port ?

Pour toute commande en France les frais de port appliqués sont de 5,60€ pour la livraison à domicile. Nous travaillons actuellement sur la mise en place de la livraison en point relais.

Que faire en cas de problème de livraison ?

Écris-nous un petit mail à hello@hellosnooze.com, nous trouverons ensemble une solution dans les meilleurs délais !

Je vis à l’étranger, puis-je me faire livrer un produit Snooze?

Pour le moment nous livrons uniquement en France Métropolitaine par le biais de Colissimo.

NOS PRODUITS

Les produits Snooze sont-ils fabriqués en France ?

Oui, 100% de nos produits sont fabriqués dans notre atelier situé en région Île-de-France. La France c'est le pays de la baguette, mais aussi des céréales !

Les produits Snooze sont-ils certifiés BIO ?

Oui, l'ensemble de nos produits sont certifiés comme étant issus de l'agriculture biologique. Ils sont stockés et transformés conformément à des spécifications techniques précises et garantis "biologiques" par un organisme de contrôle.

 

Les produits Snooze sont-ils vegan ?

Oui, tous les produits Snooze sont vegan.

Intolérant au gluten, puis-je consommer vos produits ?

Malheureusement, l'ensemble de nos produits peuvent aujourd'hui contenir des traces de gluten. Notre fabuleuse équipe de pâtissiers travaille en ce moment sur le développement d'une gamme de céréales sans gluten.

Peut-on trouver les produits Snooze en magasin ?

Nous allons très prochainement ouvrir nos premiers points de vente. Inscris-toi à la newsletter si tu souhaites être tenu informé.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et aussi American Express. Tu peux également finaliser ta commande avec Paypal.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements sont sécurisés avec le système 3D secure.

Combien de temps après ma commande serais-je débité ?

Une fois ta commande effectuée, tu es débité au moment de l'expédition de ta commande, soit en général 24h-48h après la commande.