Nous sommes là pour répondre à vos questions !

LIVRAISON

Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?

Une fois la commande validée, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons à contacter le service client à l'adresse suivante : hello@hellosnooze.com

Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous la recevrez en moyenne sous 2 jours ouvrés. À noter qu’en période de lancement, les délais de préparation de votre commande peuvent être exceptionnellement rallongés.

Comment suivre ma commande ?

Plusieurs emails vous seront envoyés afin de confirmer votre commande, de vous informer de la préparation de votre colis, puis de l'expédition. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande grâce au numéro de colis qui vous sera communiqué.

À combien s’élèvent les frais de port ?

Pour toute commande en France les frais de port appliqués sont de 5,60€ pour la livraison à domicile et de 5€ pour la livraison en point relais.

Que faire en cas de problème de livraison ?

Écrivez-nous un petit mail à hello@hellosnooze.com, nous trouverons ensemble une solution dans les meilleurs délais !

Je vis à l’étranger, puis-je me faire livrer un produit Snooze?

Pour le moment nous livrons uniquement en France Métropolitaine par le biais de Colissimo.

NOS PRODUITS

Les produits Snooze sont-ils fabriqués en France ?

Oui, 100% de nos produits sont fabriqués dans notre atelier situé en région Île-de-France. La France c'est le pays de la baguette, mais aussi des céréales !

Les produits Snooze sont-ils certifiés BIO ?

Oui, l'ensemble de nos produits sont certifiés comme étant issus de l'agriculture biologique. Ils sont stockés et transformés conformément à des spécifications techniques précises et garantis "biologiques" par un organisme de contrôle.

Les produits Snooze sont-ils vegan ?

Oui, tous les produits Snooze sont vegan.

Intolérant au gluten, puis-je consommer vos produits ?

Malheureusement, l'ensemble de nos produits peuvent aujourd'hui contenir des traces de gluten. Notre fabuleuse équipe de pâtissiers travaille en ce moment sur le développement d'une gamme de céréales sans gluten.

Peut-on trouver les produits Snooze en magasin ?

Nous allons très prochainement ouvrir nos premiers points de vente. Inscrivez-vous à la newsletter si vous souhaitez être tenu informé.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et aussi American Express. Vous pouvez également finaliser votre commande avec Paypal.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements sont sécurisés avec le système 3D secure.

Combien de temps après ma commande serais-je débité ? 

Une fois votre commande effectuée, vous êtes débité au moment de l'expédition de votre commande, soit en général 24h-48h après la commande.